Оферта

Договор – договор оказания Услуг и/или производства Работ, заключенный между Исполнителем и Заказчиком в результате акцепта Заказчиком оферты на условиях, указанных ниже, и наделяющий Исполнителя и Заказчика правами и обязанностями, предусмотренными Офертой.

Оферта – предложение Исполнителя, из которого усматривается предложение Исполнителя на заключение Договора на указанных ниже условиях с любым лицом, кто примет соответствующие условия Оферты. Актуальный текст оферты подлежит размещению по адресу: https://b-chisto.ru/dogovor-oferty.

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты в полном объеме путем осуществления действий, указанных в пункте 2.4 настоящей оферты.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) акцепт оферты равносилен заключению Договора в письменной форме на условиях, предусмотренных Офертой.

Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, а также Индивидуальный предприниматель, Юридическое лицо совершившее Акцепт Оферты Исполнителя, тем самым заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Оферте.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель Визжачий Константин Васильевич, заключивший с Заказчиком договор на оказание клининговых услуг или договор бытового подряда.

Специалист – работник Исполнителя или привлекаемое Исполнителем по договору физическое лицо для исполнения обязательств по Договору.

Стороны – совместно именуемые Заказчик и Исполнитель.

Объект – место (помещение, территория), в отношении которого Заказчиком осуществляется заказ Услуги и/или Работы в соответствии с условиями Оферты.

Прайс-лист – перечень услуг и цен, установленных Исполнителем.

Сайт Исполнителя, Сайт – интернет сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://b-chisto.ru, представляющий собой совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видео материалов, иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством сети Интернет.
Права на указанный Сайт, а также на информацию, графические изображения, аудио- и видео материалы и иные результаты интеллектуальной собственности, расположенные на нем, принадлежат Исполнителю или аффилированному с ним лицу и охраняются законодательством Российской Федерации.

Услуги – работы по уборке (клинингу) Объекта и иные работы бытового характера, выполняемые Исполнителем на основании заявки Заказчика.
Описание Услуг, вид и стоимость (тарифы) Услуг, сроки оказания (этапы) и иная информация размещается Исполнителем в сети Интернет на Сайте Исполнителя, на соответствующих страницах Сайта в разделе «Услуги», либо в виде Приложений к настоящей оферте. Калькуляция (расчет) стоимости Услуги происходит после ввода Заказчиком исходных данных по Объекту, таких как «Тип помещения», «Площадь помещения», «Тип услуги» и контактных данных Заказчика для составления расчета и его последующего сообщения Заказчику.

Работы – подрядные работы бытового характера по мелкому бытовому ремонту помещений, сантехники, электрики, по сборке и монтажу мебели, сборке, монтажу, настройке домашней техники и иные, прямо не перечисленные работы, но относящиеся к категории мелкого бытового ремонта.

Заявка – задание Заказчика, содержащее перечень необходимых Заказчику Услуг и/или Работ, направляемый посредством ввода необходимых данных, указанных в абзаце «Услуги» настоящего раздела.

2.1. Настоящее предложение является публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ.

2.2. Акцептом настоящей оферты Заказчиком является выполнение действий по оформлению Заявки (п. 2.4).

2.3. По выбору Заказчика юридически значимые сообщения могут быть направлены Исполнителем одним из следующих способов:

• электронная почта;
• уведомление в мобильном мессенджере;
• смс-сообщение.

2.4. Соглашаясь с условиями настоящей оферты и совершая действия, свидетельствующие об ее акцепте, Заказчик заверяет и гарантирует, что:

• (а) он обладает необходимой дееспособностью, достаточными полномочиями, и получил все согласия и одобрения, необходимые для заключения и исполнения Договора;
• (б) он обладает достаточными познаниями для осознанного выбора Услуг с учетом всех особенностей и характеристик, а также осознает порождаемые Акцептом Оферты правовые последствия;
• (в) он осознает, что может получить у Исполнителя информацию по любым вопросам, касающимся предмета договора.
• (г) предоставляет Исполнителю контактные данные, позволяющие идентифицировать Заказчика как конкретное физическое лицо путем аутентификации через номер мобильного телефона для регистрации на сервисах Исполнителя в соответствии с условиями настоящей оферты, Договора и Пользовательского соглашения;
• (д) указывает достоверную, полную и действительную информацию;
• ает Исполнителю разрешение на осуществление фото- и видеосъемки объекта, помещения, места работ (услуг), для фиксации надлежащего исполнения своих обязательств, внутреннего контроля качества услуг и работ, предоставления отчетности об оказанных услугах и выполненных работах, без права съемки лица Заказчика (членов его семьи, иных указанных Заказчиком лиц) или иных идентифицирующих признаков Заказчика, без права передачи (публикации) третьим лицам, за исключением предоставления (в случае необходимости) указанных сведений государственным органам и/или судам.
• * при этом Заказчик дает Исполнителю свое разрешение бессрочно и на усмотрение Исполнителя использовать фото- и видеосъемку помещения, места услуг (работ) в маркетинговых целях, для рекламной демонстрации результата услуг (работ) неограниченному кругу лиц, в том числе в социальных сетях, на своих сайтах, иных объектах сети Интернет, в печатных материалах, с обязательным сохранением анонимности Заказчика, без указания его персональных данных и любой идентификации личности Заказчика.

2.5. В процессе оформления Заявки предусматривается предоставление личных данных Заказчика:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) Заказчика (представителя Заказчика);
• адрес Объекта;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

2.5.1. Заказчик гарантирует достоверность персональной информации, предоставленной при подаче Заявки, принимает на себя всю ответственность за ее точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями, совершенными с ошибками или неточностями в предоставленной персональной информации.

2.6. Перечень услуг, срок оказания услуг, окончательная стоимость комплекса услуг, объект, на территории и в помещениях которого оказываются услуги, согласовываются Сторонами при формировании Заявки на уборку перед акцептом оферты.

2.7. Подтверждение Заказчиком своего согласия с условиями оферты путем проставления отметки в поле «Соглашаюсь с условиями публичной оферты» на Сайте, либо направление Заказчиком ответным смс-сообщением цифрового кода после оформления Заявки на Сайте, получения полного расчета стоимости Услуги и периода исполнения Услуги, означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями оферты и ее акцепт. В результате акцепта оферты Заказчик считается заключившим с Исполнителем Договор на условиях, изложенных в оферте.

2.8. Стороны установили, что согласование условий по оказанию Услуг также возможно по телефонной связи. В таком случае акцепт оферты Заказчиком производится ответным смс-сообщением.

2.9. Исполнителем формируется сообщение Заказчику о согласовании условий уборки с указанием перечня услуг, сроков исполнения, параметрами Объекта (площади, объема, количества, сложности работ и пр.), места расположения объекта, полученных в процессе телефонных переговоров и/или электронной переписки Исполнителя (его представителя - оператора) и Заказчика примерно следующего содержания:

 

Здравствуйте, (Имя, Отчество Заказчика)

Благодарим за обращение в клининговую компанию «Безупречно чисто»

Ваш заказ № ___ оформлен на (дата услуги)

Уборка (характер уборки, текст), тип помещения (текст), метраж помещения ___кв.м будет происходить по адресу (адрес Объекта).

Дополнительные услуги (текст)

Сумма к оплате N рублей.

Следующим сообщением Вам поступит ссылка на оплату от Bitrix24, сообщение будет создано автоматически, просьба на него не отвечать. По всем вопросам вы можете обращаться к вашему менеджеру в этом диалоге.

При переходе по ссылке для оплаты сверьте контрагента - ИП Визжачий К.В. и сумму для оплаты.

Пройдя по ней, вы сможете оплатить свой заказ.

Ваш персональный менеджер

+7 (800) 775-91-93

Ответным сообщением, либо проставлением отметки в поле «Соглашаюсь с условиями публичной оферты» на Сайте, Вы принимаете условия оферты, соглашаетесь с ними и заключаете Договор на оказание клининговых услуг. Условия можно посмотреть по ссылке: https://b-chisto.ru/dogovor-oferty.

2.9.1. В случае обращения Заказчика за Работами текст сообщения будет соответствующим, применительно к заказанной работе, с указанием вида работ, длительности, адреса производства работ и стоимости.

2.10. Данная редакция оферты вступает в силу с момента размещения в сети Интернет на Сайте и действует до момента отзыва Исполнителем оферты полностью либо до момента вступления в силу новой редакции оферты путем ее размещения на Сайте.
Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия настоящей оферты и/или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению. Акцептованная оферта отзыву не подлежит. В случае внесения Исполнителем изменений в оферту, такие изменения вступают в силу со дня, следующего за днем их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

2.11. Электронные сообщения и электронные документы, направленные в рамках предварительного и последующего взаимодействия Сторон, признаются ими достоверными и могут быть использованы как надлежащее направление юридически значимой информации (уведомлений) в рамках правоотношений Сторон в том случае, если указанное направление совершается посредством электронной почты, указанной в Оферте (для Исполнителя), указанной в Заявке (для Заказчика).

2.12. Заказчик дает свое согласие на производство аудиозаписи телефонных разговоров в рамках исполнения обязательств Сторон по Договору. Аудиозапись звонков, произведенная Исполнителем в рамках взаимодействия Сторон, признается сторонами надлежащим доказательством и надлежащим направлением юридически значимой информации (уведомлений) Сторонами.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу и/или выполнить Работу, указанные на Сайте и сформированные в виде Заявки на Услугу и/или Работу, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услугу и/или Работу.
Необходимой частью исполнения обязательств по Договору являются: бронирование периода оказания услуги (работ), транспортировка представителей и/или специалистов, моющих и иных средств, инвентаря, инструмента, оборудования и прочего к Объекту, также указанные мероприятия являются фактически понесенными расходами Исполнителя на исполнение обязательств по оказанию Услуги и/или выполнению Работ, подлежащими компенсации в предусмотренных Офертой и действующим законодательством случаях.

3.1.1. Исполнитель оказывает услуги по профессиональной уборке и сопутствующим работам в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и г. Москве, включая, но не ограничиваясь:

- Уборкой мест общего пользования;

- Уборкой территории;

- Мытьем фасадов и остекления (включая высотные работы);

- Поддерживающей уборкой;

- Уборкой после дезинфекции/дезинсекции;

- Генеральной уборкой;

- Уборкой после строительных работ;

- Уборкой апартаментов, коттеджей;

- Уборкой ТРЦ, офисов, бизнес-центров;

- Специализированной уборкой после ЧС (пожары, затопления);

- Полировкой, восстановлением, очисткой камня (мрамор, гранит);

- Обслуживанием промышленных объектов;

- Пескоструйной обработкой поверхностей;

- Выездной химчисткой мебели, ковров, матрасов;

- Полимеризацией полов и восстановлением напольных покрытий.

3.1.2. Исполнитель производит работы по профессиональному бытовому ремонту и сопутствующим работам в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и г. Москве, включая, но не ограничиваясь:

- Сантехника: установка/замена смесителей, унитазов, раковин, полотенцесушителей; устранение засоров; подключение стиральных/посудомоечных машин, водонагревателей

- Электрика: установка розеток, выключателей, освещения; подключение бытовой техники; мелкие электромонтажные работы;

- Сборка/плотничные работы: сборка мебели, навешивание полок, шкафов, картин, зеркал; установка дверей, карнизов;

- Мелкий ремонт: устранение течей, замена фурнитуры, мелкий косметический ремонт;

- Монтаж техники: подключение вытяжек, ТВ, аудиосистем;

- Демонтаж: снятие облицовки, старой техники и оконных блоков (мелкие по объёму);

- Штукатурка/финиш: штробление, шпаклёвка, поклейка обоев до 3 м².

3.2. Настоящим Заказчик дает согласие на получение информации от Исполнителя посредством звонка, смс-сообщения и e-mail- рассылок.

3.3. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия (бездействия) перед Заказчиком как за свои собственные.

3.4. Настоящий договор содержит в себе условия договора возмездного оказания услуг, договора подряда и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае заключения Заказчиком Договора исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

3.5. При оказании Услуг клининга Исполнитель стремится достигнуть максимально возможного результата уборки. При этом Заказчик заверяет Исполнителя о том, что он предупрежден Исполнителем о невозможности предоставления идеального результата при уборке объектов (предметов интерьера, мебели, отделки) с высокой степенью загрязнения.

3.6. При проведении ремонтных работ Исполнитель обязуется действовать с должной мерой заботливости и осмотрительности, проявить всю возможную компетенцию и навыки. При этом Заказчик заверяет Исполнителя о том, что он предупрежден Исполнителем о невозможности отремонтировать бывшую в употреблении сантехнику, мебель, фурнитуру, иную бытовую, теле-, радио-, аудио, видеотехнику так, чтобы привести ее в состояние новой. Исполнитель дает свою гарантию на качество работ сроком на 12 месяцев. При замене или ином применении /использовании отдельных элементов, узлов, агрегатов, механизмов или иных запасных частей, Исполнитель несет ответственность только за качество их установки.

3.7. Дополнительные условия по виду работ или услуг в связи с их особой спецификой:

3.7.1. При осуществлении выездной химчистки мягкой мебели, ковров, матрасов, иных покрытий Исполнитель использует только сертифицированные препараты. Заказчик обязан до начала работ предупредить Исполнителя об аллергии, противопоказаниях, характеристиках ткани.
Заказчик уведомлен и соглашается, что при проведении химчистки результат может зависеть от типа материала, глубины загрязнения и предварительной эксплуатации изделия. Исполнитель не несет ответственности за невозможность полного удаления пятен, запахов, а также за реакции, вызванные предыдущей некачественной чисткой, использованием химических средств третьих лиц или нестабильностью ткани.
Возврат средств в случае неудовлетворенности Заказчиком указанной услугой возможен только при виновных действиях Исполнителя, а именно при порче, вызванной нарушением технологии, что должно подтверждаться заключением лица, обладающего специальными познаниями в данной области.

3.7.2. При осуществлении работ на высоте или иных работ, связанных с услугами промышленного альпинизма, Исполнитель будет их производить с использованием сертифицированного снаряжения, с соблюдением правил охраны труда. Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный и безопасный доступ к объекту. Заказчик подписывает допуск к объекту (в свободной форме либо по шаблону).
Исполнитель освобождается от ответственности в случае отказа в доступе к объекту, нестабильных конструкций (строительных лесов, ремонтных козел).
Заказчик обязуется осуществить оплату фасадных/альпинистских работ в случае отказа Заказчика от вышеуказанных работ после выезда бригады Исполнителя на объект.
Исполнитель освобождается от ответственности за перенос работ, внешних погодных факторов (ветер >8 м/с, дождь, гололед). Оказание услуг по помывке внешнего остекления происходит при температуре окружающей среды не ниже +2 градусов по Цельсию. В случае, если погодные и температурные условия не позволяют Исполнителю оказывать услуги надлежащим образом, явно мешая Исполнителю, то срок оказания услуг переносится на более благоприятный период, на основании письменного заявления Исполнителя.
В случае, если будет установлено, что в ходе выполнения работ нарушены нормы техники безопасности, либо выявлены явные дефекты выполненных работ, Исполнитель обязуется осуществить повторный выезд бригады за свой счет.

3.7.3. Исполнитель оказывает услуги по уборке после чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий (пожар, потоп, аварии) по принципу разумного восстановления. Принимая оферту, Заказчик соглашается, что услуги не являются капитальным ремонтом, не включают в себя устранение инженерных, конструктивных и санитарных дефектов после случившихся происшествий, а ограничиваются очищением и обеззараживанием помещений в пределах возможного.
При этом услуги по выносу мусора, утилизации предметов, вычищению сажи/плесени согласовываются и оформляются отдельным заказом после их оценки и сдаются / принимаются по акту.
Исполнитель освобождается от ответственности в случае отказа от выполнения работ или оказания услуги при выявлении угрозы здоровью сотрудников.
Возврат средств в случае неудовлетворенности Заказчиком указанной услугой производится только при грубом нарушении технического задания или невыполнения работ по вине Исполнителя.

4.1. Заказчик обязан:

4.1.1. Обеспечить Исполнителю условия для бесперебойного выполнения им своих договорных обязанностей, в том числе исполнять все встречные обязательства по Договору;

4.1.2. Своевременно производить оплату работ, выполненных Исполнителем;

4.1.3. Безвозмездно обеспечить Исполнителя: освещением при проведении работ в затемненных местах или в темное время суток.

4.2. Исполнитель обязан:

4.2.1. Проводить уборку помещений согласно Заявке, выполнять работы силами своего персонала, с использованием оборудования, инвентаря и чистящих материалов Исполнителя. Исполнитель вправе привлекать к исполнению обязанностей по договору третьих лиц. При этом Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных третьих лиц как за свои собственные.

4.2.2. Соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о Заказчике, если эти сведения стали известны работникам Исполнителя во время их нахождения в помещениях Заказчика.

4.2.3. Возмещать Заказчику ущерб, причиненный ему по вине работников Исполнителя. В случае причинения Исполнителем ущерба имуществу Заказчика, Заказчик обязан уведомить Исполнителя не позднее 24 часов с момента обнаружения. В этот же период уполномоченными лицами Сторон составляется Акт. На основании Акта Исполнитель возмещает нанесенный вред имуществу Заказчика, исходя из стоимости поврежденного имущества, указанного в Акте. Возмещается только реальный ущерб, Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика.
Стоимость поврежденного имущества оценивается по среднерыночным показателям на территории объекта, с учетом степени износа имущества, установленной на основании заключения лица, обладающего специальными познаниями в данной области. Ущерб, вызванный несанкционированными (не входящими в круг его обязательств по договору) действиями Заказчика, скрытыми дефектами помещения или нестандартными условиями, не подлежит компенсации. Ущерб, вызванный затоплением от соседей, иными протечками воды или канализации, отключением электричества или скачками напряжения или иными форс-мажорными обстоятельствами, а также вызванный обстоятельствами, находящимися за пределами воли Исполнителя не являются основанием для предъявления каких-либо материальных претензий к Исполнителю.

4.2.4. Соблюдать нормы техники безопасности, нормы экологической безопасности, нормы пожарной безопасности, нормы охраны здоровья сотрудников Исполнителя, выполняющих для Заказчика работы по настоящему Договору.

4.2.5. Проводить работы по уборке помещений без перемещения громоздких или дорогостоящих предметов мебели, элементов интерьера, компьютерной оргтехники. Перемещение вышеуказанных предметов с целью уборки помещения производится Заказчиком.

4.2.6. Исполнитель обязуется за свой счет предоставлять весь необходимый расходный инвентарь и моющие средства, перчатки, ветошь для уборки. Стороны могут согласовать предоставление указанного инвентаря и моющих средств Заказчиком, либо компенсацию затрат Исполнителя на такое приобретение.

5.1. Принимает услуги или работы Заказчик или его уполномоченный, ответственный за проверку качества, своевременность выполненных услуг или работ и подписание Актов приемки-сдачи услуг или работ. В случае обнаружения несоответствия качеству услуги или работы исправляются Исполнителем в разумный срок.

5.2. Если в течение двух дней Акт сдачи-приемки услуг или работ не подписан Заказчиком, о невыполнении либо ненадлежащем выполнении услуги или работ Исполнителем в письменной форме не заявлено, Исполнителем не представлены мотивированные возражения относительно подписания Акта, Акт считается подписанным в одностороннем порядке и принятым, а Услуга и/или Работы выполненными надлежащим образом.

5.3. В случае если претензии были устранены Исполнителем своевременно и с надлежащим качеством, они не являются основанием для отказа в подписании Акта приемки-сдачи услуг или работ.

5.4. Подписание Акта сдачи-приемки услуг и работ происходит электронным способом посредством ввода Заказчиком на сайте Исполнителя или посредством электронной почты (п. 2.11 Оферты) или посредством мессенджера цифрового (буквенного) кода, направленного Исполнителем.

6.1. Стоимость работ по настоящему договору согласована Сторонами на условиях оферты, НДС не предусмотрен. Оплата производится в рублях РФ, на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре, либо путем оплаты наличными денежными средствами в кассу Исполнителя. Данная стоимость включает в себя все возможные расходы и издержки, а также применимые налоги и сборы.

6.2. Подписанный Акт сдачи - приемки работ является основанием для выставления Исполнителем счета Заказчику для оплаты.

6.3. Оплата работ производится Заказчиком в следующем порядке:

- полная оплата 100% от суммы, указанной в Заявке, в день подписания Акта приемки-сдачи работ, если иное не установлено Заявкой Заказчика.

7.1. За нарушение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за отказ от устранения загрязнения, которое может вызвать порчу поверхности, о чем обязан известить Заказчика. Если Заказчик обязывает Исполнителя произвести устранение этих загрязнений, вся ответственность за порчу поверхности ложится на Заказчика, о чем составляется соответствующий письменный Акт.

7.3. В случае виновной порчи Исполнителем имущества Заказчика (кроме случаев, указанных в п. п. 7.2 и 4.2.3 настоящего договора), Исполнитель обязан возместить стоимость такого имущества с учетом износа и общего состояния имущества в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента предъявления обоснованного расчетного требования Заказчика.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.

7.5. Наряду с положениями абз. 2 п. 4.2.3 настоящего договора Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): военные действия, действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действиями (бездействиями) администрации здания препятствующими Исполнителю в доступе к помещению, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящего договора и неподконтрольные Исполнителю.

7.6. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение беспрепятственного доступа к помещению, уборка которого была заказана с его номера телефона или любой социальной сети.

7.7. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение личного присутствия либо другого лица из числа проживающих в помещении во время оказания услуги по уборке помещения.

7.8. В случае невозможности обеспечения доступа в помещение для уборки, вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в результате чего выполнение услуги будет невозможным, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием», и подлежит 100% оплате равной сумме заказа в данный конкретный день в качестве компенсации упущенной выгоды Исполнителя в размере стоимости упущенного по вине Заказчика заказа.

7.9. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность личных и ценных вещей проживающих.

7.9.1. В случае, если оказание услуг не предполагает личного присутствия Заказчика, либо одного из проживающих в помещении, Заказчик обязуется обеспечить отсутствие личных и ценных вещей в убираемом помещении.

7.9.2. Если процесс оказания услуг предполагает необходимость личного присутствия одного из проживающих либо иного лица, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе оказания услуг ложится на Заказчика, либо другое лицо, проживающее в данном помещении и присутствующее при выполнении уборки.

7.9.3. При несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. п. 7.9.1 и 7.9.2. Исполнитель не несет ответственности за пропажу личных и ценных вещей лиц, проживающих в данном помещении, а также личных и ценных вещей, принадлежащих третьим лицам, но находящимся в помещении Заказчика. В случае обнаружения пропажи личных и/или ценных вещей, Заказчик вправе предъявить претензию по факту такого обнаружения только в период проведения уборки либо непосредственно после ее окончания. Факт отсутствия претензии в письменной форме, направленной в порядке п. 7.18 Договора свидетельствует об отсутствии претензий в части сохранности личных и ценных вещей лиц, проживающих в помещении.

7.10. В случае просрочки оплаты Заказчиком услуг, Исполнитель вправе взыскать с Заказчика пеню в размере 1% от просроченной суммы за каждый день просрочки.

7.11. В случае одностороннего отказа Заказчиком от исполнения договора он возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы в порядке п. 3.1 Оферты, подтвержденные приложенным расчетом.

7.12. При отмене/изменении даты и времени заказа позднее, чем за двое суток до начала даты и времени уборки, согласованной в Заявке на уборку, Исполнитель вправе требовать 10% за услугу бронирования периода оказания услуги и/или выполнения работ в порядке п. 3.1 Оферты.

7.13. В случае невозможности оказания услуги, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

7.14. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости переноса и не обеспечил в ранее оговоренные дату и время доступ к помещению, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием», и подлежит 100% оплате равной сумме заказа в данный конкретный день в качестве компенсации упущенной выгоды Исполнителя в размере стоимости упущенного по вине Заказчика заказа.

7.15. В случае вынужденного простоя Исполнителя и/ или его представителей, работников и пр. на Объекте уборки, возникшего не по вине Исполнителя, дополнительно оплачивается Заказчиком в размере 5% от стоимости заказа (услуги) за каждый час простоя.

7.16. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата выполненной услуги Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения обнаруженных недостатков или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. Факт обнаружения недостатков должен быть зафиксирован в письменной форме в порядке, предусмотренном Офертой. При несоблюдении Заказчиком данных условий Исполнитель оставляет за собой право считать Договор выполненным надлежащим образом и в полном объеме, а услуга подлежащей оплате.

7.17. Совокупная ответственность Исполнителя по договору, по любому иску или претензии в отношении Договора или его исполнения, ограничивается стоимостью конкретной услуги из всего комплекса оказываемых услуг (услуги), по которой у Заказчика возникли претензии.

7.18. Рекламации по Услугам и/или Работам по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка: Рекламация — это официальное письменное или электронное заявление Заказчика, содержащее требования об устранении недостатков, перерасчёте стоимости или возврате денежных средств.

7.18.1. Рекламация подаётся одним из способов:

- посредством электронной почты, lev@b-chisto.ru;

- посредством заполнения формы обратной связи на сайте https://b-chisto.ru;

- заказным письмом по адресу, указанном в оферте или в чеке об оплате;

- посредством чата на сайте и/или в мессенджере Исполнителя.

7.18.2. Срок подачи рекламации:

- посредством электронной почты, lev@b-chisto.ru;

Не позднее 24 часов с момента оказания услуги (для разовых выездных работ).

Не позднее 3 календарных дней — для регулярных и абонентских услуг.

7.18.3. Необходимые данные к указанию в Рекламации:

- фамилия, имя, отчество (при наличии) Заказчика (представителя Заказчика);

- адрес Объекта;

- контактный телефон;

- адрес электронной почты;

- дата и время оказания услуги и/или выполнения работы;

- фото или видео в подтверждение неудовлетворенности результатом;

- суть претензии, требование Заказчика;

7.18.4. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) дней.

7.18.5. В случае признания Исполнителем претензии обоснованной Исполнитель обязуется (альтернативно):

- Провести повторную бесплатную уборку (в течение 3 рабочих дней);

- Предложить перерасчет стоимости и возврат разницы;

- Возвратить оплату в полном объеме (в исключительных случаях).

7.18.6. В случае необоснованности претензии, Исполнитель направляет письменный или электронный мотивированный отказ с разъяснением.

7.18.7. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) рабочих дней в случае наличия следующих обстоятельств:

- Подтверждения оказания некачественной услуги;

- Подтверждения факта оплаты;

- Мотивированного отказа от повторного выезда Исполнителя со стороны Заказчика. Исключения по возврату денежных средств:
Если Заказчик отказался от услуги менее чем за 3 часа до выезда клинера;
В случае предоставления неполной или недостоверной информации об объекте (площадь, степень загрязнённости и пр.);
При отсутствии доступа на Объект по вине Заказчика;
При высотных работах и работах повышенной сложности (в т.ч. после ЧС), если результат соответствует техническому заданию и тех. карте;
При истечении срока подачи Рекламации;
В предусмотренных Офертой случаях относительно к специальным видам Услуг и Работ, предусмотренных пунктами 3.7.1. – 3.7.3. Оферты.
В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, дальнейший спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции (в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области для ИП и ЮЛ) по месту нахождения Исполнителя.

7.19. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении заказа (Заявки на уборку) в случае отсутствия даты и времени для бронирования и оказания услуги, а также в случае производственной приостановки работы Исполнителя. При этом, в случае если Заказчиком были оплачены услуги при оформлении заказа, Исполнитель обязуется либо направить Заказчику подтверждение заказа, либо отказаться от оформления заказа и вернуть Заказчику уплаченные им денежные средства.

7.20. Исполнитель не несет ответственность за гидроудары, поломку или протечку плохо закрепленных труб водоснабжения, протечки, вызванные перепадами давления в трубах водоснабжения.

7.21. Исполнитель не несет ответственность за результат и поломку плохо закрепленных, поврежденных при транспортировке, установке либо плохого качества, светильников и люстр, плафонов, а также иных плохо закрепленных интерьеров мебели. Тем не менее, Исполнитель со своей стороны сделает все возможное, дабы предотвратить поломку указанных выше интерьеров мебели и свести к минимуму риск случайной гибели личного и иного имущества Заказчика.

8.1. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Заказчик. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

8.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика.

8.3. Заказчик не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей сайт, его контент в любых социальных сетях, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Заказчик получил такое разрешение от Исполнителя, либо, когда это прямо предусмотрено настоящим Договором.

8.4. Путем подписания настоящего Договора Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Исполнителя, включая рекламные рассылки и специальные предложения.
Рассылки поступают в виде письма на электронный адрес и/или короткого сообщения (смс-сообщения) на номер телефона, указанный Заказчиком. Рекламно-информационные материалы могут представляться также в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции и доставляться на указанный Заказчиком почтовый адрес в виде писем и посылок или любым иным способом.

8.5. Оператором обработки персональных данных является Исполнитель, Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку переданных им персональных данных либо внести изменения в ранее представленные персональные данные путем направления обращения в свободной форме по электронному адресу info@b-chisto.ru.

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания уполномоченными представителями сторон и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

9.2. Любое изменение настоящего Договора, а также его досрочное расторжение, возможно по взаимному согласию Сторон. Все изменения к настоящему Договору оформляются в письменной форме.

9.3. В случае досрочного расторжения настоящего Договора стороны обязаны произвести взаиморасчеты, оплатить фактически выполненную работу и возместить понесенные сторонами расходы на день расторжения настоящего Договора.

9.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке путем направления Заказчику письменного почтового уведомления, либо путем отправки смс-сообщения на телефонный номер Заказчика указанного при заказе либо в мессенджере Telegram - в случае также вынужденного простоя не по вине Исполнителя более 3 (трех) часов. В этом случае все ранее уплаченные Заказчиком по настоящему Договору авансовые платежи возврату не подлежат (при наличии таковых), а засчитываются в качестве компенсации убытков Исполнителя, связанных с бронированием времени оказания услуги, транспортировки специалистов (клинеров), времени простоя. При отсутствии авансовых платежей, Заказчик обязуется компенсировать фактически понесенные расходы Исполнителя на исполнение обязательств по Договору в случае:

• - отказа от заказанной Услуги и/или Работы менее, чем за 24 часа до начала ее оказания – в размере 20 (двадцати) % от стоимости заказа.

9.5. При отсутствии авансовых платежей, Заказчик обязуется компенсировать упущенную выгоду Исполнителя в размере 100 (ста) процентов от стоимости заказа в случаях:

• - необеспечения доступа сотрудником Исполнителя к Объекту с целью исполнения последними обязательств по Договору;

9.6. В случае вмешательства Заказчика в процесс исполнения обязательств сотрудниками исполнителя, повлекшими повреждение оборудования Исполнителя, Заказчик обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней компенсировать стоимость указанного оборудования на основании счета Исполнителя.

10.1. В случае возникновения аварийных ситуаций (протечка, затопление и т.д.) Исполнитель обязуется по требованию Заказчика участвовать в оперативном устранении их последствий за дополнительную оплату по согласованию. Счета на оплату указанных работ Исполнителем предоставляются Заказчику совместно со счетом на оплату основных работ.

10.2. Все изменения и дополнения к Договору признаются действительными, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами, а также направленные в электронном виде в соответствии с п. 2.11 Договора.

10.3. Возникающие между сторонами отношения, не урегулированные Договором, регулируются действующим законодательством РФ.

10.4. Ни одна из сторон не имеет право на передачу своих прав и обязательств по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия другой стороны.

10.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.